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大屏进不去、面板对不上,先从这里查

页面停在入口、两台设备显示不一样、搜出来是空的——多数情况您自己几分钟内就能判断出原因。新濠把 186 条常见问题整理成可以照着做的步骤,做不通再带着材料提交,省去反复确认的来回。

  • 工作日提交的反馈 4 小时内首次回复
  • 需要跨组处理的问题 2 个工作日给结论
  • 面板对照现收录 46 组,可并置查看
01

先确认是哪一类问题

对一下您屏幕上的表现,落在哪一句里,就点哪一段,直接跳到下面的处理步骤。

四段横向分区示意图,用线性图标分别表示进入、显示、查询、版本四类状态的判断路径
四类表现各自的走向:进入类看设备形态,显示类看版本开关,查询类看关键词长度,版本类看年份批次。
02

按主题展开,逐条处理

每一组展开后都是可直接执行的步骤和需要准备的材料,一次只看一组,跟着走完再判断下一步。

A

大屏端停在入口,进不去

新濠大屏进入反馈的常见原因,是设备形态和入口批次对不上,而不是网络断了。按下面五步走一遍,基本能分清是环境问题还是入口选错。

  1. 确认当前设备形态。面板对照按 PC、大屏、平板三类分开列出,先选中您正在用的那一类。
  2. 找到入口所属分区。入口路径按 9 个功能分区归位,分区找对了,路径才对得上。
  3. 看清入口所属批次。每条路径都带着分区、设备形态和批次三项信息,把批次与您手里的材料对一下。
  4. 换旧版路径试一次。左侧对照栏可在新版与旧版之间切换,切换只改变标注,页面不会重载。
  5. 记录屏幕提示原文。把提示语原样抄下来,配合截图一起提交,定位会快很多。
  • 一张完整入口截图,含提示文字
  • 页面名称或路径片段
  • 您使用的设备形态
B

面板显示与对照不一致

同一组对照在两台设备上看到的内容不同,通常不是谁看错了,而是两边打开的版本或批次不同。并置对照会把差异行单独标出来,看一眼就知道多出来的那几行来自哪一边。

  1. 打开面板对照,先确认自己正在看新版还是旧版。
  2. 把版本开关切到您手上资料对应的那一版,再对比一次。
  3. 找到暖琥珀色标出的差异行,那是一行一行比出来的结果。
  4. 把差异行两侧的内容一起截进同一张图,别只截单边。
  5. 在提交时注明两台设备各自的形态,方便判断是版本差异还是显示缩放。
两列抽象表格的行结构对比示意,差异处用暖琥珀色横线标出,背景为深墨蓝色
差异行的呈现方式:左右两列并排,中间用暖琥珀横线连起有变化的那几行。
  • 并排两个版本各自的截图
  • 差异行的位置描述,例如第几行、哪个分区
  • 两台设备的形态与屏幕尺寸
C

查询结果为空,怎么调

搜索没结果,多半是词写得太长或年份没带对。站内检索支持三种方式:按栏目名、按路径关键词、按年份批次,换一种往往就出来了。

  1. 把关键词缩短到 2 到 4 个字的栏目名,再搜一次。整句描述、带标点的长句容易查不到。
  2. 只记得年份的,直接用年份刻度定位。七个年度批次,每个年份下再分 4 个资料批次。
  3. 栏目名记不准的,改按路径关键词或设备形态筛选,绕开名称去匹配内容。
  • 您刚才输入的原始关键词
  • 大致年份,能记到批次更好
  • 查找时使用的设备形态
D

版本对不上,先确定年份

手上留着 2019 到 2025 年之间某一年的资料,看到的是当前版本,两边入口位置不一样很正常。先确定这份资料属于哪个年度、哪个批次,再决定用哪一版。

  1. 在年份刻度上点中资料所属的年份,右侧列表会滚到对应批次。
  2. 对照该年份页首列出的批次清单,确认是第几批收集的资料。
  3. 短期内容在临时查询栏目里保留 6 周,到期后并入对应年度批次,之前的说法可能已并入新批次。
  4. 入口发生调整的,更新公告按入口调整标签记录,可按时段翻到对应那一期。
  • 旧资料的年份与页首信息
  • 您想在新版中对应的入口名称
03

提交反馈要带什么

四项材料齐全,通常一次就能定位到具体入口;缺截图往往要来回两三封邮件。

  • 截图:包含提示原文的完整页面,差异类问题请并排截两个版本
  • 页面名称或路径片段:记不住全称,写清所在分区也可以
  • 设备形态:PC、大屏还是平板,大屏请注明屏幕大致尺寸
  • 操作时间:到小时即可,便于在批次变更里对上时间点

发送到客服邮箱 kefu@gateway-xinhao.com.cn,或在工作日 9:00-18:00 拨打 400-7168-8258 说明情况。代为查询的同事,请把截图和页面名称一起附上。

去联系入口

04

多久能收到回复

工作日内提交的反馈,平均 4 小时内会有第一次回复;需要跨组确认的问题,2 个工作日内给出处理结论。回复走您提交时使用的邮箱,后续进度在同一封会话里跟进,不用反复另起话题。

已处理完成的入口调整,会按双周节奏汇总进更新公告,目前整理到第 164 期。想确认自己遇到的问题是不是已被处理,可以去更新公告按年份刻度翻一翻,再决定是否需要提交。