01
哪些信息会留下来
整个过程中只有两类内容会被记录：一类是打开页面时系统自动产生的，另一类是您在咨询时亲手填写的。两类分开存放，用途也不一样。
打开页面时自动产生
- 设备形态PC、大屏或平板，用来按您手边的设备打开合适的对照示例。
- 浏览器与系统用来判断显示不一致是不是兼容问题引起的。
- 访问页面您看了哪几节、从哪个入口过来，用来发现难找的位置。
- 访问时间用来判断某个时段是否出现集中访问异常。
提交咨询时您填写的
- 联系方式邮箱或电话，只用于把结果回给您。
- 截图与页面名称用来定位您看到的那一版。
- 路径片段与期号用来直接跳到对应的对照条目或公告。
- 问题描述用来判断该由内容校对组还是版本维护组接手。
02
这些信息用来做什么
用途只有三种，每一种都对应您真实打过交道的场景。没有广告投放，也不会把信息交给第三方做推广。
A入口定位
您在咨询里说“大屏那页找不到”，同事按截图中的页面名称与路径片段，在 9 个功能分区里找到对应位置，把走法回给您。
B问题排查
遇到显示不一致或查询没有结果，需要设备形态与浏览器版本，才能分清是个别设备的现象，还是同一版面的整体差异。
C服务改进
哪几节被反复翻看、哪类问题在同一周集中出现，会进入下一期的整理重点，例如补一组对照条目或者加一条更直白的说明。
03
版本选择记在您自己的设备上
页面用浏览器本地存储记住两件事：您上一次选的是新版还是旧版，以及长文读到了哪一节。这些记录留在您的设备里，换一台机器不会跟过去，也不会被拿去用在别处。
LOCAL STORAGE
关掉页面再回来，版本开关还停在您上次选的那一档，长文也能接着往下读，不用每次从头翻。
想清空这些记录，按这四步操作
- 在浏览器地址栏左侧点站点信息图标，打开这个站点的设置。
- 找到“Cookie 和网站数据”或者“本地存储”一项。
- 删除本条目，或直接选“清除数据”。
- 刷新页面，版本开关回到默认的新版，阅读位置从本节开头重新开始。
用无痕窗口访问也可以，窗口一关，这些记录就自动清空。
04
保存多久，到期怎么处理
- 咨询记录从最后一次沟通算起保存 24 个月，到期后整条记录连同截图一并删除。
- 访问记录保存 6 个月，用于比对某段时间出现的显示问题，到期后不再保留。
- 删除请求收到后 3 个工作日内处理完成，并回一封确认邮件到您提交时用的邮箱。
入口路径、面板对照与年度归档这些公开资料里没有访客的个人信息，按年份批次长期保留，方便您随时回来查某一期或某一版。
05
查询、更正、删除，怎么发起
这四件事走同一个邮箱，不用另外找入口。写信时请用当初提交咨询的那个邮箱，方便同事对上记录。
- 查询：写明想查哪一次咨询，附上大致时间与页面名称。
- 更正：直接写出要改的地方，比如联系方式换了新的。
- 删除：在标题里写“申请删除”，截图与问题描述会一并清掉。
- 撤回回访：回复任意一封往来邮件说明即可，之后的跟进会停止。
工作日提交的邮件平均 4 小时内收到首次回复；需要翻查归档的情况，一般在 2 个工作日内给出处理结论。
06
就这一页的内容找我们
对上面任何一条有疑问，或者不确定自己属于哪种情况，直接写信或打电话都可以，不必先整理成标准格式。
客服邮箱kefu@gateway-xinhao.com.cn
服务电话400-7168-8258
响应时段工作日 9:00-18:00 内回复
做法有调整时，这一节会同步改写，您下次打开看到的就是当下执行的方式。站内资料的使用规则写在使用说明里，需要人工协助的其他渠道见联系入口，也可以从首页重新对照一次入口位置。